ESTELAR LATINOAMÉRICA

Política de Equipaje

¿Cuántos kilos pueden llevar un pasajero como equipaje en las aeronaves de Aerolíneas Estelar?

EN VUELOS NACIONALES

Caracas, Porlamar, Maracaibo, Cumana, Puerto Ordaz, Maturín y Barquisimeto:

1 equipaje de mano de hasta 8Kg.

1 maleta de equipaje facturado en bodega hasta 23 Kg.

• Santo Domingo del Táchira:

1 equipaje de mano hasta 5Kg.

1 maleta de equipaje facturado en bodega hasta 15Kg.

EN VUELOS INTERNACIONALES

• Santiago de Chile y Lima:

1 pza de 23 Kg / 1 pza de 8 Kg

• Buenos Aires:

Primera Clase: 3 pza de 23 Kg /1 pza de 8 Kg
Clase Ejecutiva: 2 pza de 23 Kg /1 pza de 8 Kg
Turista: 1 pza de 23 Kg / 1 pza de 8 Kg

• Madrid y Lisboa:

Primera Clase: 4 pza de 23 Kg / 1 pza de 8 Kg
Clase Ejecutiva: 3 pza de 23 Kg / 1 pza de 8 Kg
Turista: 2 pza de 23 Kg / 1 pza de 8 Kg

¿Cuáles son las medidas permitidas para el equipaje de mano y facturado en las aeronaves de Aerolíneas Estelar?

• Dimensiones máximas permitidas para el equipaje de mano

Dimensiones: 40 cm de alto + 55 cm de ancho + 20 cm de largo = 115 centímetros lineales.

• Dimensiones máximas permitidas para el equipaje facturado

Dimensiones: 50 cm de alto, 80 cm de largo y 28 cm de ancho = 158 centímetros lineales.

Menor sin Acompañante

Es todo pasajero mayor de cinco (5) años y menor de dieciocho (18) años no cumplidos, que viaje sin la compañía de sus padres o representantes legales.

Le ofrecemos asistencia y acompañamiento antes, durante y después del vuelo para niños desde los 5 años hasta los 18 años no cumplidos. La asistencia al menor sin acompañante comienza en el momento en que es recibido en el aeropuerto y finaliza cuando es entregado a la persona designada como responsable en su destino final.

Este servicio no incluye asistencia médica y ningún personal de la empresa está autorizado para suministrar medicamentos a los menores.

RECOMENDACIONES A SEGUIR

A continuación le indicamos algunas recomendaciones que debe tomar en cuenta a la hora de solicitar el servicio, bien sea
hacia destinos nacionales o internacionales:

ANTES DEL VUELOS

• Debe solicitar el servicio a través de nuestro Call Center en Venezuela 0-501-Estelar (0501-3783527) / Madrid: +34 910.327.218 desde el momento en que se realiza la reserva y hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. La solicitud debe ser confirmada tanto para la salida como para el retorno, ya que hay un límite de menores sin acompañante por vuelo.

• El límite de aceptación de menores sin acompañante por vuelo es de 10.

• El servicio es obligatorio para pasajeros con edades entre los cinco (5) años y menor de dieciocho (18) años no cumplidos.

• Los menores no acompañados solo pueden viajar en vuelos sin conexiones.

• Debe cumplir con todos los permisos exigidos en Venezuela y avalados por los organismos pertinentes. Y consultar con el Departamento de Migración de los países de origen y destino los requisitos y/o autorizaciones necesarias para la salida y entrada de menores a dichos países.

En el Aeropuerto:

• Los padres o acudientes deben diligenciar y firmar, con letra legible, el formulario para el “Transporte de Menores sin Acompañantes” que será proporcionado por nuestro personal del aeropuerto. La información debe diligenciarse de forma previa a la aceptación y documentación del menor.

• El adulto que acompaña al menor en el aeropuerto de origen debe permanecer disponible hasta que se confirme la salida del vuelo.

• De igual forma, la persona autorizada para recibirlo debe estar disponible en el aeropuerto de destino a partir de la hora prevista de llegada o desde que se confirme el arribo del vuelo.

• El menor debe ser responsable de su equipaje de mano, artículos electrónicos y de valor.

• El menor debe esperar en el aeropuerto de destino a que nuestro personal de la empresa le ayude a reclamar su equipaje y lo acompañe a la salida del aeropuerto para realizar la entrega a la persona autorizada en el destino.

• El menor debe esperar en la aeronave hasta que pueda ser acompañado por el tripulante de cabina para el desembarque.

• Es importante que consulte con el Departamento de Migración de los países de origen y destino los requisitos y/o autorizaciones necesarias para salida y entrada de menores a dichos países.

Servicio de menor sin acompañante

EN VUELOS NACIONALES

El servicio es gratuito.

EN VUELOS INTERNACIONALES

El cargo aplicado para este servicio es de USD100 más impuesto*.

*En Venezuela calculado a la tasa DICOM del día.

**El servicio es pagado por segmento de vuelo en el aeropuerto.